O que se pode denominar de cultura organizacional? Cultura organizacional refere-se ao o conjunto de valores, crenças, normas e comportamentos compartilhados por uma instituição, seja ela, pública, privada ou do terceiro setor, representa, por conseguinte, a “personalidade” do “negócio”, ou do “propósito”, definindo o seu “jeito de ser” e ditando a forma como os colaboradores podem interagir entre si, com as lideranças, com clientes, usuários dos serviços, parceiros e o público em geral.
A cultura organizacional, via de regra, é composta por variados elementos em diferentes níveis de profundidade, a saber:
Crenças e Valores, que são os princípios fundamentais que guiam a organização (Por exemplo: ética, inovação).
Normas e Comportamentos, ou seja, a “maneira como as coisas são feitas no ambiente organizacional”.
Rituais e práticas, que se referem aos ritos cotidianos e as celebrações e rituais corporativos.
Histórias e símbolos, corporificados pela identidade visual e narrativas sobre o passado da organização.
As culturas organizacionais variam, notadamente, em decorrência daquilo que é o escopo da instituição, ou seja, quando o foco é em pessoas tendem a priorizar o bem-estar, seja individual ou coletivo, bem como o desenvolvimento dos “times”, das equipes. Com foco em resultados, orientada para metas agressivas e performance, focada na orientação para inovação, valoriza a criatividade, a aceitação de riscos e a modernidade, por sua vez, quando visa a estabilidade é focada na previsibilidade, hierarquia e processos bem definidos.
A cultura organizacional é a “personalidade” da instituição, ditando o “ritmo” em termos de como os colaboradores pensam, agem e interagem. Ela é vital para alinhar propósitos, guiar tomadas de decisão e promover um ambiente saudável e produtivo, de maneira a buscar a assertividade e a resolutividade.
Importante, porém ressaltar que há uma diferença entre cultura organizacional e clima organizacional, cultura é o pilar estrutural e de longo prazo. Trata dos valores fundamentais (o que é esperado), por sua vez, clima se traduz no “termômetro” de curto prazo, posto que reflete como as equipes se sentem no ambiente e no dia a dia da instituição e no ambiente onde estão inseridas.
Os pilares que tornam a cultura organizacional indispensável são, dentre outros, basicamente:
Retenção e Atração de Talentos: Culturas fortes atraem profissionais com valores alinhados aos da organização, elevando o engajamento e reduzindo a rotatividade (turnover).
Alinhamento Estratégico: Unifica os colaboradores em direção aos mesmos objetivos, assegurando que o comportamento das equipes reflita o posicionamento da marca e da cultura da organização.
Produtividade e Satisfação: Promove um ambiente de trabalho saudável, o que aumenta a motivação, a colaboração, a sinergia e o bem-estar geral.
Identidade de Mercado: Distingue a organização da concorrência e constrói uma reputação sólida e autêntica diante de clientes e parceiros e no ambiente onde se encontra.
Portanto, uma cultura organizacional forte e alinhada ajuda a atrair e reter talentos, melhora o engajamento da equipe, padroniza a experiência do cliente e serve como guia para a tomada de decisões em momentos de crise e instabilidades e, desta forma é fundamental o investimento no sentido de identificar a cultura organizacional e, especialmente promover ações com o objetivo de sua manutenção e aprimoramento.
Marco Aurélio Barbosa D’ Oliveira.
