A assertividade nas organizações refere-se à capacidade de expressar ideias, necessidades e opiniões de maneira clara e objetiva, mediante a manutenção do equilíbrio entre não ser passivo (omissão) nem agressivo (imposição). A assertividade assegura que a mensagem seja compreendida sem gerar conflitos ou ruídos na comunicação.
A assertividade na gestão de conflitos organizacionais, com o uso da Inteligência Artificial (IA), fundamenta-se na utilização de dados e algoritmos para otimizar a comunicação e mediação, reduzindo a subjetividade e o desgaste emocional. A IA atua como uma ferramenta de apoio analítico, permitindo abordagens mais céleres e estruturadas.
As dinâmicas principais da assertividade com o uso da Inteligência Artificial incluem basicamente:
- A triagem e a segmentação, onde a tecnologia contribui para categorizar tensões por gravidade, redirecionando contendas simples para resoluções automatizadas e encaminhando questões complexas para mediação humana especializada.
- A análise de dados e padrões com o emprego de ferramentas fundamentadas em processamento de linguagem natural pode mapear históricos de mensagens ou avaliações, com identificação da “causa-raiz”, sem o viés emocional do momento.
- A simulação de cenários onde as lideranças podem se valer da Inteligência Artificial (IA) para simular abordagens de conversas mais complexas e mais difíceis, ou até mesmo redigir “feedbacks” com mais objetividade, impessoalidade e concisão, produzindo uma “escuta ativa” preparatória ao momento da intervenção real.
- A preservação do fator humano, ou seja, mesmo com a Inteligência Artificial (IA) realizando a análise dos dados e padrões, a presença humana, com empatia, vínculo de confiança e capacidade para a leitura e interpretação da cultura organizacional permanecem como imprescindíveis para que o gestor possa usar com eficácia a tecnologia e, a partir daí, estruturar um plano de ação que seja devidamente otimizado.
E, finalmente, é preciso definir o problema, mapeando a origem das divergências, bem como consultar os dados de contexto e, em última análise, a assertividade tem o propósito em proporcionar o equilíbrio entre a clareza e o respeito.
Marco Aurélio Barbosa D’ Oliveira.
