O que é, efetivamente, segurança psicológica? Pode-se dizer que segurança psicológica se refere, basicamente à uma situação onde os colaboradores, no ambiente da organização, sintam-se aptos no sentido de poder se expressar sem temor, onde possam se manifestar de maneira livre, sem o risco de represálias, um ambiente que propicie, aos colaboradores, admitir seus erros, apresentar sugestões e ideias que tenham como finalidade o aprimoramento nos processos de trabalho, inovações, novos produtos, novos serviços, dentre outras atividades relacionadas à otimização das organizações, sejam elas, públicas, privadas, ou do terceiro setor.
Para que se tenha um clima onde se possa proporcionar segurança psicológica, há que se criar um ambiente de bem-estar, solidariedade e espírito cooperativo entre os colaboradores, de sensibilidade por parte dos líderes, coordenadores, gerentes e dirigentes da organização, em relação às demandas desses colaboradores, percebendo-os além do aspecto profissional, também no aspecto pessoal, com suas famílias, com suas relações sociais, compreendendo suas angústias, suas aflições , bem como buscando potencializar aquilo de positivo que trazem dentro de si e que pode ser capitalizado em prol da organização e útil à sociedade, na perspectiva da necessidade cada vez mais evidente, da responsabilidade social, enquanto um valor relevante às instituições no contexto em que as mesmas estejam inseridas.
Um elemento importante para que se efetive a segurança psicológica é a boa comunicação, que deve ser objetiva, assertiva, ética e responsável.
Assim, em última consideração, prover segurança psicológica aos seus colaboradores se traduz em agenda prioritária e estratégica para as organizações no seu propósito de atender com qualidade seus clientes, parceiros e ao público em geral e, desta forma, se manter de forma sustentável no mercado e na sociedade, cumprindo, desta forma, com sua missão institucional.
Marco Aurélio Barbosa D’Oliveira
