Ferramenta lidera prefer\u00eancia para neg\u00f3cios online entre as micro e pequenas empresas<\/p>\n\n\n\n
Que o WhatsApp \u00e9 quase indissoci\u00e1vel dos brasileiros, isso sabemos. Mas quem se rendeu \u00e0 plataforma foram os empreendedores. A ferramenta tem se destacado como a principal solu\u00e7\u00e3o para vendas nas micro e pequenas empresas.<\/p>\n\n\n\n
A prova disso est\u00e1 em uma pesquisa realizada recentemente pelo site Opinion Box (2023), com 2.075 usu\u00e1rios do WhatsApp em todo o Brasil, que aponta que 79% das pessoas se comunicam com empresas atrav\u00e9s do WhatsApp e 59% consideram adequado usar a plataforma para adquirir produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Esses dados endossam o poder da comunica\u00e7\u00e3o via WhatsApp para fins comerciais. Para aproveitar o potencial da ferramenta de maneira eficiente e est\u00e1vel para os neg\u00f3cios, muitos empreendedores t\u00eam optado pelo WhatsApp Business API (Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00e3o) ou, como \u00e9 mais popularmente chamado, API Oficial do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
A principal fun\u00e7\u00e3o da tecnologia \u00e9 integrar o mensageiro com outros sistemas, como CRM, plataformas de atendimento, chatbots, automa\u00e7\u00e3o de marketing, controles log\u00edsticos, al\u00e9m de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com outros canais do grupo Meta, tornando o di\u00e1logo mais robusto entre a marca e o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Ao contr\u00e1rio do WhatsApp Business, a API Oficial do WhatsApp permite o uso de chatbots e centraliza diversos atendentes em um mesmo n\u00famero de WhatsApp. Essa op\u00e7\u00e3o auxilia no fluxo de atendimento e a contornar a espera do cliente com respostas prontas e humanizadas. Isso ajuda a equipe a identificar se o contato \u00e9 ou n\u00e3o um lead qualificado.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA API Oficial proporciona maior performance no atendimento do que o WhatsApp Business, pois possui recursos para atender empresas com alto fluxo de demanda de maneira mais \u00e1gil e pr\u00e1tica,\u201d complementa Jo\u00e3o Lucas, especialista em Sucesso do Cliente da Poli.<\/p>\n\n\n\n
Jo\u00e3o Lucas, especialista em Sucesso do Cliente da Poli<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dos atendimentos autom\u00e1ticos, a plataforma possibilita contatos personalizados com uso de recursos como imagens, figurinhas e call to actions. O objetivo \u00e9 superar as expectativas do cliente e garantir que o atendimento seja cumprido. \u201c\u00c9 f\u00e1cil mandar um texto escrito, mas o cliente precisa se sentir valorizado e ter interesse em responder \u00e0 mensagem. Por isso, \u00e9 preciso usar e abusar das ferramentas para chamar aten\u00e7\u00e3o do cliente e fazer o engajamento acontecer\u201d, disse Mariana Yoshida, strategic partner manager da Meta.<\/p>\n\n\n\n
Com a API oficial, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel enviar templates criativos de notifica\u00e7\u00f5es, lembretes e atualiza\u00e7\u00f5es para os clientes de maneira r\u00e1pida. Outro ponto em que a API se sobressai do Business \u00e9 que ela permite avaliar a performance do canal por meio de relat\u00f3rios. Isso ajuda a entender se as estrat\u00e9gias est\u00e3o sendo assertivas ou se ser\u00e1 necess\u00e1rio pensar em novas solu\u00e7\u00f5es para que o neg\u00f3cio alcance melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n
Seguran\u00e7a<\/p>\n\n\n\n
A grande vantagem da API oficial \u00e9 que o n\u00famero integrado fica hospedado em uma nuvem est\u00e1vel e segura \u2013 vigente com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). As mensagens s\u00e3o protegidas antes mesmo de serem enviadas, tornando a comunica\u00e7\u00e3o muito mais segura. Outro benef\u00edcio importante com o n\u00famero integrado e hospedado na nuvem do pr\u00f3prio servidor oficial do WhatsApp \u00e9 a estabilidade de conex\u00e3o proporcionada, evitando interrup\u00e7\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes..<\/p>\n\n\n\n
Jo\u00e3o lembra, no entanto, que \u00e9 muito importante a empresa fechar contrato com parceiros oficiais autorizados do grupo Meta, a exemplo da Poli, para garantir a seguran\u00e7a dos dados da empresa e evitar ataques cibern\u00e9ticos. \u201cOs aplicativos n\u00e3o oficiais n\u00e3o proporcionam estabilidade de conex\u00e3o, o que causa ru\u00eddo na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, levando-os \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o e \u00e0 perda de credibilidade por parte das empresas. Al\u00e9m disso, as vers\u00f5es oficiais seguem as pol\u00edticas e regras do WhatsApp, reduzindo os riscos de ciberataques\u201d,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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