H\u00e1 pouco mais de dois anos, Romano Nickerson viajava tr\u00eas dias ou mais por semana para reuni\u00f5es com clientes e participava de quatro congressos por ano. No entanto, seu estilo de vida estradeiro deu uma freada brusca nos primeiros dias da pandemia de Covid-19. Nickerson, de 48 anos, diretor da empresa de consultoria em arquitetura Boulder Associates, com sede no Colorado (EUA), logo descobriu que quase todas as suas reuni\u00f5es presenciais poderiam ser realizadas virtualmente.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, ele diz que est\u00e1 \u201ctratando uma reuni\u00e3o presencial como algo muito mais precioso do que no passado, quando isso era apenas o padr\u00e3o\u201d. Ele acaba de retornar de sua primeira viagem de neg\u00f3cios desde mar\u00e7o de 2020 e n\u00e3o espera voltar a levar a vida com uma mala. Tamb\u00e9m acredita que sua empresa de 150 funcion\u00e1rios n\u00e3o retomar\u00e1 t\u00e3o cedo os h\u00e1bitos de viagens de neg\u00f3cios do per\u00edodo pr\u00e9-pandemia. \u201cAinda temos uma pol\u00edtica que permite que o pessoal siga seu pr\u00f3prio n\u00edvel de conforto\u201d, diz Nickerson. \u201cNo momento, ainda h\u00e1 pouqu\u00edssimas viagens de neg\u00f3cios sendo feitas. Eu diria que talvez uma d\u00fazia de viagens por m\u00eas, sendo que, no auge, eram provavelmente quatro ou cinco vezes mais.\u201d <\/p>\n\n\n\n
Naturalmente, o desafio para o setor de viagens de neg\u00f3cios \u00e9 que, mesmo que a Covid v\u00e1 embora, o Zoom continuar\u00e1 por aqui. Nickerson \u00e9 apenas uma gota em um oceano de executivos que est\u00e3o repensando o valor das viagens de trabalho em um novo normal no qual as confer\u00eancias via web n\u00e3o s\u00e3o apenas essenciais, mas, para muitos membros da for\u00e7a de trabalho, preferenciais. Essa tend\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 desaparecendo e vem gerando novos slogans como \u201cbleisure\u201d (uni\u00e3o das palavras inglesas \u201cbusiness\u201d e \u201cleisure\u201d, ou \u201cneg\u00f3cios\u201d e \u201clazer\u201d) e \u201creturn to base\u201d (\u201cretorno \u00e0 base\u201d). De acordo com dados da Morning Consult, a porcentagem de viajantes frequentes a neg\u00f3cios que dizem que nunca mais voltar\u00e3o \u00e0 estrada aumentou de 39% em outubro de 2021 para 42% em fevereiro de 2022. <\/p>\n\n\n\n
Em evento realizado pelo New York Times em novembro de 2020, Bill Gates causou arrepios no setor de viagens quando previu que mais de 50% das viagens de neg\u00f3cios e mais de 30% dos dias de trabalho no escrit\u00f3rio desapareceriam de forma permanente. \u201cAgora que deixou de ser o padr\u00e3o-ouro dizer \u2018voc\u00ea voou at\u00e9 aqui para se sentar na minha frente\u2019 e que voc\u00ea pode fazer a conex\u00e3o virtual, haver\u00e1 um limite alt\u00edssimo para fazer de fato essa viagem de neg\u00f3cios\u201d, disse o cofundador da Microsoft. <\/p>\n\n\n\n
Em 2019, as viagens de neg\u00f3cios injetaram US$ 334 bilh\u00f5es na economia dos EUA na forma de gastos e sustentaram 2,5 milh\u00f5es de empregos, de acordo com a Associa\u00e7\u00e3o de Viagens dos EUA. Caso Gates esteja certo, a economia norte-americana perder\u00e1 pelo menos US$ 167 bilh\u00f5es por ano ap\u00f3s a pandemia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos passando pela maior mudan\u00e7a nas viagens desde o advento dos voos comerciais.\u201d \u2014 Brian Chesky, CEO do Airbnb<\/p>\n\n\n\n
Passados 16 meses, a avalia\u00e7\u00e3o da Gates agora \u00e9 mais ou menos aceita dentro e fora do setor de viagens. \u201cA pandemia levou ao uso extensivo de videoconfer\u00eancias e reuni\u00f5es virtuais, e muitas empresas preveem que o trabalho virtual persistir\u00e1 no longo prazo\u201d, concluiu o Departamento de Estat\u00edsticas do Trabalho dos EUA em um relat\u00f3rio de fevereiro de 2022 com previs\u00f5es da demanda de empregos em diversos setores. O \u00f3rg\u00e3o previu que muitos tipos de viagens de neg\u00f3cios ser\u00e3o substitu\u00eddos por reuni\u00f5es virtuais, embora algumas viagens presenciais \u2013 por exemplo, apresenta\u00e7\u00f5es de vendas e congressos \u2013 devam voltar aos n\u00edveis anteriores \u00e0 pandemia. <\/p>\n\n\n\n
Embora poucas pessoas prevejam que as viagens de neg\u00f3cios desaparecer\u00e3o por completo, o setor estar\u00e1 bem diferente depois da pandemia. Para come\u00e7ar, e aquela viagem bate-e-volta que toma um dia inteiro para uma reuni\u00e3o de uma hora? \u201cDecididamente acabou e \u00e9 prov\u00e1vel que para sempre\u201d, diz Matthew Parsons, que cobre viagens de neg\u00f3cios e escreve um relat\u00f3rio semanal sobre o futuro do trabalho para a empresa de informa\u00e7\u00f5es sobre viagens Skift. <\/p>\n\n\n\n
VEJA TAMB\u00c9M: O sonho brasileiro: trabalho remoto, grandes empresas e plano de sa\u00fade<\/p>\n\n\n\n
\u201cQuanto maior a empresa, mais ela cortar\u00e1 essas viagens de um dia\u201d, afirma Parsons, observando que as corpora\u00e7\u00f5es est\u00e3o inspecionando as despesas de viagem mais atentamente agora. \u201cA parte de gest\u00e3o de viagens est\u00e1 indo mais para o diretor financeiro do que para qualquer outra pessoa. Nos \u00faltimos dois anos, as pessoas mostraram que podem trabalhar perfeitamente sem viajar muito\u201d, comenta ele. \u201cEnt\u00e3o, no futuro, o departamento financeiro vai ficar de olho no tempo que a empresa despende em viagens.\u201d <\/p>\n\n\n\n
Oportunidades no novo normal
Poucas empresas de viagens passaram pela pandemia com tanta desenvoltura quanto o Airbnb. Em maio de 2021, o CEO da empresa j\u00e1 estava dizendo coisas na linha de Bill Gates. \u201cAcho que as viagens de neg\u00f3cios tradicionais nunca v\u00e3o voltar a ser como eram\u201d, disse Brian Chesky a Poppy Harlow, da CNN, na \u00e9poca. \u201cOs crit\u00e9rios para embarcar em um avi\u00e3o para fazer uma reuni\u00e3o est\u00e3o mais rigorosos. Estamos nos dando conta de quantas coisas podem finalmente ser feitas de forma remota.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Jessica Chou
O CEO do Airbnb, Brian Chesky, come\u00e7ou a trabalhar remotamente nas propriedades de sua empresa este ano.<\/p>\n\n\n\n
Chesky e sua equipe notaram que o tempo m\u00e9dio de aluguel no Airbnb aumentou muit\u00edssimo durante a pandemia. Eles conclu\u00edram que essa tend\u00eancia fazia parte de um quadro maior: para muitos clientes, as fronteiras entre vida pessoal, trabalho e viagens estavam desaparecendo. \u201cCome\u00e7amos a ver essas tend\u00eancias de mudan\u00e7a em meados de 2020\u201d, diz Catherine Powell, diretora global de hospedagem do Airbnb.<\/p>\n\n\n\n
\u201cMesmo com a suspens\u00e3o dos confinamentos, muitas pessoas ainda se viam aptas a trabalhar em casa, sem estar presas a um escrit\u00f3rio ou mesmo a uma cidade espec\u00edfica. Ent\u00e3o, elas procuravam casas diferentes aonde pudessem levar a fam\u00edlia e os animais de estima\u00e7\u00e3o e onde pudessem continuar trabalhando remotamente. E ficavam l\u00e1 por semanas a fio. Acreditamos que essas estadias mais longas e a vida flex\u00edvel vieram para ficar.\u201d Em outras palavras, o Airbnb viu logo de cara que o trabalho remoto e independente do lugar n\u00e3o era algo tempor\u00e1rio, mas uma mudan\u00e7a fundamental na maneira de as pessoas viajarem a partir de agora.<\/p>\n\n\n\n
Seis meses depois da entrevista de Chesky \u00e0 CNN, o Airbnb adotou uma estrat\u00e9gia focada em oferecer mais flexibilidade aos h\u00f3spedes. \u201cFizemos mais de 150 upgrades em 2021, lan\u00e7ando recursos como pesquisas flex\u00edveis e uma ferramenta para testar a velocidade do WiFi, chamada Verified WiFi, al\u00e9m outras ferramentas para nossos anfitri\u00f5es atualizarem seus espa\u00e7os, de modo a atenderem \u00e0s novas demandas dos viajantes da atualidade\u201d, conta Powell.<\/p>\n\n\n\n
E, com o trabalho remoto se tornando mais permanente em muitas empresas, o Airbnb come\u00e7ou a colaborar para obter solu\u00e7\u00f5es. \u201cPor exemplo, durante a pandemia, a Salesforce introduziu o programa Success from Anywhere, que d\u00e1 flexibilidade aos funcion\u00e1rios com rela\u00e7\u00e3o a onde, quando e como trabalhar\u201d, diz Powell. \u201cOs funcion\u00e1rios da Salesforce desfrutam da nova flexibilidade que t\u00eam, mas tamb\u00e9m querem oportunidades de se reunir e se reconectar com sua equipe de forma segura. Com o Airbnb, os funcion\u00e1rios da Salesforce podem viajar para um local externo ou outro escrit\u00f3rio e ficar em um Airbnb de sua escolha.\u201d<\/p>\n\n\n\n
No m\u00eas passado, o Airbnb divulgou ganhos de US$ 1,5 bilh\u00e3o no quarto trimestre de 2021, uma cifra recorde, e anunciou que 2021 foi o melhor ano da hist\u00f3ria da empresa. \u201cQuase dois anos ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia, est\u00e1 claro que estamos passando pela maior mudan\u00e7a nas viagens desde o advento dos voos comerciais\u201d, declarou Chesky na teleconfer\u00eancia com os investidores. \u201cO trabalho remoto livrou muita gente da necessidade de estar em um escrit\u00f3rio. Por isso, as pessoas est\u00e3o se espalhando por milhares de cidades e ficando l\u00e1 por semanas, meses ou at\u00e9 mesmo temporadas inteiras.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A guinada para o lazer
Os hot\u00e9is tamb\u00e9m notaram uma mudan\u00e7a significativa, mas diferente daquela da qual o Airbnb est\u00e1 tirando proveito. A Associa\u00e7\u00e3o Americana de Hot\u00e9is e Hospedagem (AHLA, na sigla em ingl\u00eas) viu a participa\u00e7\u00e3o das viagens de neg\u00f3cios nas receitas de quartos cair durante a pandemia, tendo passado de 53% em 2019 para 44% este ano, segundo as proje\u00e7\u00f5es. \u201cA demanda de lazer vem puxando a recupera\u00e7\u00e3o, e estamos bem posicionados para continuar aumentando nossa lideran\u00e7a em destinos de resort, inclusive no espa\u00e7o all-inclusive, de alto crescimento\u201d, disse o CEO da Marriott, Tony Capuano, na teleconfer\u00eancia de sua empresa com investidores referente ao quarto trimestre de 2021. \u201cTamb\u00e9m temos observado uma forte prefer\u00eancia por nossos estabelecimentos de luxo.\u201d <\/p>\n\n\n\n
Faz todo o sentido. Historicamente, as viagens de neg\u00f3cios se recuperam mais devagar do que as de lazer ap\u00f3s eventos catastr\u00f3ficos, como os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001 e a recess\u00e3o financeira de 2008, o que tamb\u00e9m explica por que se prev\u00ea uma recupera\u00e7\u00e3o lenta e morna das viagens corporativas. O relat\u00f3rio anual sobre o estado do setor hoteleiro publicado pela AHLA em janeiro prev\u00ea que \u201cembora seja prov\u00e1vel que as viagens de lazer voltem totalmente em 2022, as de neg\u00f3cios devem ficar significativamente abaixo dos n\u00edveis pr\u00e9-pandemia\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Com esse enorme ponto de interroga\u00e7\u00e3o pairando sobre a recupera\u00e7\u00e3o das viagens de neg\u00f3cios, alguns grandes grupos hoteleiros v\u00eam gastando bastante para dar uma guinada em dire\u00e7\u00e3o aos turistas. \u201cEstamos muito otimistas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s viagens de lazer. Elas provaram ser resilientes e dur\u00e1veis\u201d, declarou o CEO da Hyatt, Mark Hoplamazian, aos investidores em agosto passado, quando anunciou a aquisi\u00e7\u00e3o da operadora de resorts de luxo Apple Leisure Group. O neg\u00f3cio de US$ 2,7 bilh\u00f5es em dinheiro fez da Hyatt a maior operadora mundial de resorts all-inclusive de luxo com base no n\u00famero de quartos e a maior operadora de hot\u00e9is de luxo no M\u00e9xico e no Caribe. <\/p>\n\n\n\n
Embora as companhias a\u00e9reas sempre tenham dependido dos viajantes de neg\u00f3cios como sustento, h\u00e1 oportunidades tamb\u00e9m para elas no novo normal. \u201cAs companhias a\u00e9reas provavelmente est\u00e3o bem preocupadas com o fato de que as contas de viagens de neg\u00f3cios v\u00e3o desaparecer lentamente\u201d, comenta Parsons, observando que as companhias de maior porte est\u00e3o sendo mais cautelosas, mudando para \u201cmais assentos econ\u00f4micos premium, com a classe executiva sendo eliminada\u201d. <\/p>\n\n\n\n
As companhias a\u00e9reas tamb\u00e9m precisam ser mais \u00e1geis em identificar oportunidades e mudar para outras rotas, segundo ele. \u201c\u00c0 medida que voc\u00ea come\u00e7a a ver mais rotas de lazer entre os pares de cidades grandes, haver\u00e1 companhias a\u00e9reas regionais captando muito desse tr\u00e1fego de passageiros. Portanto, com as pessoas se mudando para fora dessas cidades grandes para cidades menores, as companhias a\u00e9reas passar\u00e3o a acrescentar rotas para atender a quem vai ao escrit\u00f3rio dois dias por semana.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Duas tend\u00eancias para ficar de olho
Em viagens de neg\u00f3cios, o termo mais em voga atualmente \u00e9 \u201cbleisure\u201d. \u00c9 exatamente o que parece: um misto de neg\u00f3cios com lazer. Uma viagem de bleisure t\u00edpica pode ser uma viagem de trabalho de tr\u00eas dias, com alguns dias de divers\u00e3o antes ou depois. Ou ent\u00e3o uma semana de f\u00e9rias pode ser estendida para duas semanas, com o viajante levando a tecnologia necess\u00e1ria para trabalhar na estrada durante a segunda semana. O relat\u00f3rio de fevereiro de 2022 publicado pela Morning Consult constatou que a parcela de antigos viajantes frequentes que preveem fazer uma viagem de bleisure no pr\u00f3ximo ano \u00e9 quase igual \u00e0 parcela que viajar\u00e1 exclusivamente a neg\u00f3cios. O relat\u00f3rio de 2022 da AHLA tamb\u00e9m observou que o bleisure \u201cbombou durante a pandemia\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, n\u00e3o se trata de um fen\u00f4meno novo. \u201cNa verdade, fa\u00e7o isso h\u00e1 15 anos\u201d, diz Nickerson, acrescentando que, em meados de 2019, ele transformou uma viagem de neg\u00f3cios de tr\u00eas dias no Hava\u00ed em f\u00e9rias de 10 dias com a fam\u00edlia. \u201cSabe, isso \u00e9 perfeitamente normal para mim.\u201d <\/p>\n\n\n\n
Uma tend\u00eancia mais recente est\u00e1 sendo chamada de viagem de \u201cretorno \u00e0 base\u201d. \u00c9 como o antigo modelo de viagem de neg\u00f3cios, mas ao contr\u00e1rio. No paradigma convencional, os funcion\u00e1rios que trabalhavam na sede da empresa voavam para fazer neg\u00f3cios em outras cidades. Nas viagens de \u201cretorno \u00e0 base\u201d, os funcion\u00e1rios remotos ser\u00e3o chamados para a nave-m\u00e3e periodicamente, como o personagem de George Clooney em \u201cAmor sem Escalas\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Uma empresa que j\u00e1 adotou para valer o \u201cretorno \u00e0 base\u201d \u00e9 a Salesforce, cujo novo Trailblazer Ranch, com 140 quartos e 30 hectares, est\u00e1 aninhado em meio \u00e0s sequoias em Scotts Valley, na Calif\u00f3rnia. O campus foi concebido como local de encontro presencial para seu quadro de 70 mil funcion\u00e1rios, a grande maioria dos quais optou por trabalhar remotamente ou em um modelo h\u00edbrido. \u201cA Salesforce quer criar uma rede de ranchos na natureza em todo o mundo\u201d, explica Parsons.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEssas empresas maiores est\u00e3o inclinadas a comprar hot\u00e9is, ser donas deles e ter seus pr\u00f3prios retiros corporativos\u201d, diz Parsons. \u201cIsso sem d\u00favida est\u00e1 acontecendo, e acho que, quando as pessoas puderem viajar \u00e0 vontade de novo, sobretudo para o exterior, esses retiros ser\u00e3o uma vertente importante das viagens de neg\u00f3cios no futuro.\u201d<\/p>\n\n\n\n
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