Uma das v\u00edtimas, que preferiu n\u00e3o se identificar, conta que em mar\u00e7o de 2024 comprou um pacote para quatro pessoas para viajar para Natal e Pipa, no Rio Grande do Norte. A viagem deveria ter ocorrido em maio de 2025, no entanto, foi cancelada poucos dias antes da data marcada.<\/p>\n\n\n\n
“Eles cancelaram com uma justificativa que n\u00e3o fez sentido porque falaram que o \u00f4nibus n\u00e3o tinha a quantidade de pessoas suficientes, mas a gente j\u00e1 tinha perguntado pra eles se tinha vaga, para uma outra pessoa comprar, e felizmente eles disseram que n\u00e3o tinha, porque sen\u00e3o seria um preju\u00edzo para essa pessoa”, afirmou a cliente.<\/p>\n\n\n\n
A cliente tamb\u00e9m conta que, pouco antes do cancelamento, ela chegou a solicitar a troca de um dos ocupantes do pacote, e a mudan\u00e7a foi feita mediante pagamento de uma taxa extra. “Solicitamos a troca de ocupantes, eles fizeram a troca, cobraram essa troca e pouquinho tempo depois cancelaram a viagem. Ent\u00e3o a gente ficou com esse preju\u00edzo”, lamenta.<\/p>\n\n\n\n
Outra cliente com a qual a TV Verdes Mares conversou, e que tamb\u00e9m prefere n\u00e3o ser identificada, relata ter comprado um pacote de viagem em abril de 2023 para viajar em setembro de 2024. Um m\u00eas antes do embarque, recebeu um email da empresa afirmando que n\u00e3o seria poss\u00edvel realizar a viagem na data escolhida.<\/p>\n\n\n\n
\n“Eu solicitei o reembolso do valor pago pelo pacote de viagens. A empresa me deu 90 dias \u00fateis para receber o reembolso. Se passaram os 90 dias \u00fateis e a empresa n\u00e3o realizou o combinado. Eu entrei em contato, falei com o jur\u00eddico deles, mas infelizmente n\u00e3o conseguimos entrar em um acordo comum para esse reembolso se realizar. Ent\u00e3o eu abri uma reclama\u00e7\u00e3o no Procon, o Procon entrou em contato com eles, mas infelizmente tamb\u00e9m n\u00e3o teve sucesso. O Procon marcou uma audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o, comigo e com a empresa Holliday Viagens e Turismo, onde no dia agendado a empresa n\u00e3o compareceu \u00e0 audi\u00eancia”, reclama.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Em nota, a Pol\u00edcia Civil informou que o caso est\u00e1 investigado pelo 35\u00ba Distrito Policial, em Fortaleza, como poss\u00edvel crime contra o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
O que diz a empresa<\/h2>\n\n\n\n Por meio da nota, a Holliday informou que est\u00e1 trabalhando para “normalizar as opera\u00e7\u00f5es e minimizar os transtornos enfrentados por alguns clientes”, especialmente quanto ao cancelamento de pacotes e ao atraso nos reembolsos.<\/p>\n\n\n\n
“Esclarecemos que grande parte das dificuldades atuais decorre da crise enfrentada por parceiros comerciais respons\u00e1veis pela emiss\u00e3o de passagens a\u00e9reas, em especial as empresas 123 Milhas e Art Viagens, ambas envolvidas em processo de recupera\u00e7\u00e3o judicial. Tal cen\u00e1rio afetou diretamente a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contratados pela Holliday, causando impactos significativos em sua opera\u00e7\u00e3o e exigindo a ado\u00e7\u00e3o de um processo de reestrutura\u00e7\u00e3o interna”, disse a companhia.<\/p>\n\n\n\n
A Holliday tamb\u00e9m afirmou que os pagamentos dos reembolsos j\u00e1 est\u00e3o sendo realizados e que os clientes podem acompanhar as solicita\u00e7\u00f5es por meio do site da empresa.<\/p>\n\n\n\n
“A Holliday Viagens e Turismo Ltda reitera seu compromisso com a transpar\u00eancia, a boa-f\u00e9 e o respeito aos consumidores, permanecendo empenhada em resolver todas as demandas de forma \u00e1gil, eficiente e equilibrada, dentro do cen\u00e1rio atual e com os recursos dispon\u00edveis”, concluiu.<\/p>\n\n\n\n
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Dezenas de clientes est\u00e3o acusando uma empresa de turismo de golpe depois que tiveram suas viagens canceladas e n\u00e3o conseguiram o reembolso. Em alguns casos, os clientes estavam h\u00e1 mais de um ano esperando pelo dia de viajar. A den\u00fancia \u00e9 contra a empresa\u00a0Holliday Viagens e Turismo, que opera em um sistema de venda de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14757,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[24,29,41,26,10],"tags":[],"class_list":["post-14756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil","category-destaque","category-opiniao","category-policia","category-viagem"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t