Nas organiza\u00e7\u00f5es, como em qualquer outro grupo social convivem pessoas com diferentes hist\u00f3rias de vida, com expectativas variadas, personalidades diferenciadas, de modo que \u00e9 imposs\u00edvel a n\u00e3o ocorr\u00eancia de diverg\u00eancias entre colaboradores, por diversos motivos ou raz\u00f5es.
De uma maneira simples, podemos afirmar que ocorrem conflitos quando h\u00e1 diverg\u00eancias de opini\u00f5es entre duas ou mais pessoas que se interrelacionam e se colocam em posi\u00e7\u00f5es antag\u00f4nicas.
\u201cO conflito se caracteriza pela busca ativa de cada um por um resultado desej\u00e1vel para si, o qual, uma vez atingido, impede os outros de conseguirem resultado favor\u00e1vel a eles, produzindo assim, a hostilidade\u201d. (Sikert).
Em termos de natureza dos conflitos, s\u00e3o as mais variadas, seja por diverg\u00eancias entre fatos observados, bem como em rela\u00e7\u00e3o a atitudes que s\u00e3o tomadas, informa\u00e7\u00f5es, ou mesmo desinforma\u00e7\u00f5es, dentre outras.
O conflito pode ser substantivo, quando \u00e9 fundamentado na subst\u00e2ncia da tarefa, em raz\u00e3o de oposi\u00e7\u00e3o intelectual e racional e deriva do conte\u00fado do que deve ser feito, e pode tamb\u00e9m ser um conflito de car\u00e1ter afetivo, que deriva de aspectos emocionais e afetivos nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais, que pode ter como motivo as tens\u00f5es geradas por desacordos e disputas.
Assim, as organiza\u00e7\u00f5es, p\u00fablicas, privadas ou do terceiro setor precisam pensar e implementar uma estrat\u00e9gica de a\u00e7\u00e3o para o enfrentamento \u00e0s situa\u00e7\u00f5es de conflitos que surgem no cotidiano do ambiente de trabalho.
Esta estrat\u00e9gia para interven\u00e7\u00e3o na ocorr\u00eancia de conflitos, deve ser elaborada a partir de quatro etapas espec\u00edficas, a saber: identifica\u00e7\u00e3o do conflito, an\u00e1lise do conflito, a\u00e7\u00e3o para resolu\u00e7\u00e3o do conflito e monitoramento e avali\u00e7\u00e3o, com a instrumentaliza\u00e7\u00e3o de medidas preventivas.
Um pressuposto importante no que concerne \u00e0 gest\u00e3o de conflitos decorre basicamente da import\u00e2ncia quanto ao conhecimento pleno acerca dos colaboradores com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas caracter\u00edsticas de personalidade e o comportamento que, via de regra, apresentam no dia a dia na organiza\u00e7\u00e3o.
Portanto, realizar de forma sistematiza a administra\u00e7\u00e3o de conflitos \u00e9 fundamento b\u00e1sico do qual n\u00e3o pode prescindir as organiza\u00e7\u00f5es a fim de que se possa assegurar efetivamente um clima saud\u00e1vel nas rela\u00e7\u00f5es entre seus colaboradores, bem como destes para com seus superiores, uma vez que ser\u00e3o fatores decisivos no bom atendimento aos clientes e usu\u00e1rios dos servi\u00e7os e, certamente ir\u00e3o impactar negativamente ou positivamente na produtividade da organiza\u00e7\u00e3o e o consequente cumprimento de sua miss\u00e3o institucional.
Marco Aur\u00e9lio Barbosa D\u2019Oliveira<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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